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"La solution, c'est le problème"
Paul Watzlawick (1921–2007) — psychologue, psychothérapeute et philosophe austro-américain, l'un des fondateurs de l'approche systémique de l'école de Palo Alto.
Paul Watzlawick (1921–2007) — psychologue, psychothérapeute et philosophe austro-américain, l'un des fondateurs de l'approche systémique de l'école de Palo Alto.
Les chercheurs de Palo Alto ont montré, dans un registre thérapeutique systémique, que les tentatives de solutions mises en place par des éléments isolés d'un système humain tendent souvent à renforcer le problème au lieu de le résoudre. Ces solutions sont toutes une variante d'un "plus de la même chose" qui ne fonctionne pas. Transposé dans le monde professionnel cela pourrait donner, par exemple : "on ne communique pas assez les uns avec les autres, créons une nouvelle réunion". Il s'agit souvent d'adapter ses comportements pour limiter les effets négatifs observés, mais on ne remet pas en question le fonctionnement structurel du système. On parle alors de changements de type 1.
Pour résoudre efficacement un problème systémique il est nécessaire de reconsidérer le système dans son intégralité, pour opérer des changements que l'on qualifie de type 2.
Le problème...?
Le problème...?
Et une solution qui ne serait pas le problème ?
Et une solution qui ne serait pas le problème ?
Un seul système, toujours à jour
Orienté client, chaque processus a une mission
Décloisonné, l’humain revient au centre du jeu
Agile, les pilotes de processus sont autonomes mais doivent interagir et collaborer
Progressif et fluide, de la vue d’ensemble la plus ‘macro’ au détail des activités d’un processus et/ou d’une personne
Puissant, l’IA est au service de l’optimisation du système
Ergonomique, chacun choisit à tout moment son point d’entrée et sa vue préférée
Universel, Masai se déploie à toute échelle, d’une petite organisation à un système hypercomplexe
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